浙江消保委调研在线教育:问题不少 收费满意率仅为36.83%

浙江消保委调研在线教育:问题不少 收费满意率仅为36.83%
中新网杭州3月23日电(记者 胡亦心)疫情发作以来,全国超越1亿的学生上网学习,“停课不停学”成为莘莘学子遍及的日子场景之一,在线教育途径捉住风口,流量迭创纪录。但在线教育消费市场现状怎么?3月23日,浙江省消保委秘书长崔砺金发布在线教育途径消费体会及网络问卷查询陈述并表明,从时下抢手的12家在线教育途径的测评成果来看,在线教育途径消费全体点评尚可,但存在问题不少。  据介绍,此次消费体会从账户注册、客服咨询、选课下单、课程学习到售后服务贯穿在线教育消费全流程,共设置了信息发表、课程质量、优质服务三大点评维度和证照资质、课程介绍、明码标价、用户点评、教师资质、课程标准、答疑解惑、有否“三超”、合同签定、课程退换、发票开具和客服呼应12项测评目标。  查询显现,挨近2/3的受访者具有在线消费志愿;顾客对在线教育途径全体满意率超越六成(61.29%),而收费合理的满意率仅为36.83%。  从选课首要考虑要素来看,前三位均与教育质量密切相关,分别为“教育成效”(66.67%)、“师资力气”(55.11%)、“教育口碑”(51.88%)。  而未购买在线教育课程的首要原因是“未有孩子”(55.49%),其次是“线下班作用更好”(18.90%)、“没有适宜的课程”(14.94%)、“用起来费事”(13.11%)和“经济负担”(11.28%)。图为顾客途径挑选首要考虑要素。浙江省消保委供图 摄  在全体点评尚可的情况下,陈述显现,各途径仍然存在许多问题,具体体现在一些途径师资信息不透明、课程介绍不具体、点评机制不完善、退换课途径不疏通;合同签定和发票开具不行标准;部分途径客服呼应不及时等问题。  崔砺金主张,顾客在挑选在线教育途径时应当细心查阅课程、师资信息,要求审理正式合同文本后再下单付款,特别要注意退换课程的约好约束,不明之处要及时与客服互动。  此外,崔砺金提示,在线教导的课程要测验在线沟通是否及时疏通;各类在线教育途径运营主体要坚持用户是上帝,注重用户的纤细感受,特别要注意网页版、iOS版和安卓版等不同终端页面功用一致、表达标准、界面友爱;有关部门要实在履职,催促在线教育途径依法依规运营。(完) 【修改:周驰】